Si algo no está bien,
lo solucionamos.
Garantía de 1 mes
Cada prenda RELA tiene una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega. Durante ese período cubrimos:
- ✦Defectos de fábrica visibles (costuras, bordados, acabados)
- ✦Prendas que lleguen en mal estado
- ✦Cambio de talla (sujeto a disponibilidad de stock)
¿Cuánto tiempo tengo?
Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para contactarnos. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar el cambio o devolución.
¿Quién paga el envío?
Defecto de fábrica: RELA asume el costo del envío de devolución. Es nuestro error, nuestra responsabilidad.
Cambio de talla: El cliente asume el costo del envío de regreso. RELA cubre el envío de la prenda nueva.
¿Reembolso o cambio?
En la mayoría de casos gestionamos un cambio de producto. Si no hay stock disponible de la talla o referencia, evaluamos el reembolso caso a caso.
¿Qué NO cubre la garantía?
- —Daños por mal uso o lavado incorrecto
- —Desgaste normal de la prenda
- —Solicitudes fuera del tiempo de garantía
- —Prendas sin etiqueta original o alteradas
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos
Envía un correo a soporte.rela@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es un defecto, adjunta fotos.
Lo revisamos
Nuestro equipo revisa tu caso en máximo 48 horas hábiles y te confirma si aplica la garantía o el cambio.
Te damos solución
Si aplica defecto de fábrica, nosotros coordinamos el recojo sin costo para ti. Si es cambio de talla, te indicamos cómo proceder según el stock disponible.
¿Tienes dudas?
Escríbenos directamente. Somos un equipo pequeño y te respondemos personal.
CONTACTAR SOPORTEsoporte.rela@gmail.com